Maiia
Поширені запитання
Контакти
Як з вами зв’язатись?
Ви можете зв’язатись з нами будь-яким зручним для вас з наступних способом:
– по телефону, у Телеграмі або Вайбері +380663883772
– написати на е-мейл moc.liamg%40scitemsoc.larutan.aiiam
– написати в Дірект нашого інстаграму @maiia_cosmetics
Ми працюємо з ПН до СБ, 11:00-21:00, без перерв. НД - вихідний
Продукція
Чи тестуєте продукцію на тваринах?
Ні, жоден із косметичних засобів Maiia ніколи не тестувався, не тестується, і не буде тестуватися на тваринах.
Ваша продукція веганська?
Так, продукція Maiia не містить компонентів тваринного походження.
Не можу визначитися з вибором засобів, потрібна консультація
Щоб отримати від наших менеджерів допомогу у виборі засобів під свій тип шкіри/волосся чи під конкретну задачу, зателефонуйте нам, напишіть у Телеграм/Вайбер на номер +380663883772, на пошту або в Дірект на сторінці Інстаграм.
Де я ще можу придбати вашу продукцію?
Косметика Maiia продається на нашому офіційному сайті (ви також можете оформити замовлення через наших менеджерів, написавши нам повідомлення в Інстаграмі). Наша продукція також офіційно представлена на shafa.ua
Чи є у вас тестери?
Так, базові засоби наявні в упаковках маленького об’єму.
Чи викликає натуральна косметика алергію?
Так, це можливо. Вірогідність алергічної реакції залежить не від “рівня натуральності” косметики, а від індивідуальних особливостей конкретної людини. Для всіх засобів Маііа вказаний повний склад, тож ви можете легко перевірити, чи немає у цьому складі активів, які для вас є алергенами. Або ж напишіть нам, ми підберемо безпечні для вас засоби.
Замовлення
Як довго чекати на замовлення?
Зазвичай обробка і відправка замовлень займає від 1 до 3 днів. По Україні замовлення відправляється Укрпоштою та Новою Поштою, термін доставки займає 1-5 днів. Після відправки ви отримаєте повідомлення з номером ТТН.
Як внести зміни в замовлення?
Самостійно здійснити зміни в уже оформленому замовленні неможливо. Вам потрібно звернутися до менеджерів за номером +380663883772 (подзвонити, або написати у Телеграм/Вайбер), написати на пошту або в Дірект на сторінці Інстаграм.
Я хочу прибрати товар, якого немає в наявності?
Якщо товару немає в наявності, але ми не прибрали його з сайту, значить, він відсутній тимчасово. Обов’язково повідомте нам про свій намір його придбати зручним для вас способом (Телеграм/Вайбер/дзвінок/пошта/Дірект). Наш менеджер повідомить, як тільки товар з’явиться в наявності, або підбере інший засіб під ваші потреби, якщо запит терміновий.
Не виходить замовити…
Зателефонуйте нам, напишіть у Телеграм/Вайбер на номер +380663883772, на пошту або в Дірект на сторінці Інстаграм – ми допоможемо вам оформити замовлення (або усунемо технічні неполадки, якщо вони виникли з нашим сайтом). Ми працюємо з ПН до СБ, 11:00-21:00, без перерв. НД - вихідний
Доставка
Чи є кур’єрська доставка?
Ні, власної кур’єрської служби у Маііа немає. Усі замовлення відправляються Укрпоштою та Новою Поштою.
Чи є доставка за кордон?
За кордон посилки відправляються Новою поштою та Укрпоштою за тарифами обраного перевізника.
Чи можу я обрати службу доставки?
Так, ви можете обрати перевізника при оформленні замовлення на сайті або вказати його при оформленні через менеджера в Дірект.
Моє замовлення прийшло пошкоджене
Ми дбаємо, щоб ваше замовлення було упаковано надійно і посилка доїхала цілою навіть за кордон, тому такі випадки стаються вкрай рідко. Окрім того, всі посилки страхуються на повну суму замовлення. Наголошуємо, що для належної подальшої роботи з таким замовленням, обов’язковою є умова перевірки і фіксації пошкодження на пошті, одразу при отриманні посилки.
Замовлення не прийшло…
Всім нашим клієнтам ми відправляємо ТТН в день відправки замовлення. За цим номером його можна відстежувати на сайті служби доставки. Якщо замовлення не прийшло, напишіть нам в Дірект Інстаграму @maiia_cosmetics, зателефонуйте або напишіть в Телеграм/Вайбер за номером: +380663883772
Оплата
Чи можна оплатити замовлення при отриманні?
Так, накладений платіж можливий
Які варіанти способу оплати?
Ви можете оплатити товар будь-яким за наступних способів:
1) Онлайн, одразу при оформленні замовлення (....)
2) IBAN: UA733220010000026006330001013
Одержувач: ФОП Данілова Анна Дмитрівна
ЄДРПОУ: 3207210685Назва банку: МоноБанк
Призначення платежу: Оплата за замовлення № ….
3) Накладеним платежемНе виходить здійснити оплату онлайн
Зателефонуйте нам, напишіть у Телеграм/Вайбер на номер +380663883772, на пошту або в Дірект на сторінці Інстаграм. Ми працюємо з ПН до СБ, 11:00-21:00, без перерв. НД - вихідний
Повернення
Я хочу відмовитись від замовлення, яке ще не відправили. Як це зробити?
Зателефонуйте нам, напишіть у Телеграм/Вайбер на номер +380663883772, на пошту або в Дірект на сторінці Інстаграм. Ми працюємо з ПН до СБ, 11:00-21:00, без перерв. НД - вихідний
Як довго повертатимуться гроші?
Повернення грошей зазвичай займає від 1 до 5 днів від моменту подачі запиту (швидкість обробки повністю залежить від банку).
З яких причин я можу обміняти товар?
Обміняти продукцію можна, якщо при доставці була пошкоджена чи бракована тара.
Як відбувається обмін?
Якщо у посилці Ви отримали не ті товари, що замовляли, або чогось недоотримали, засоби пошкоджено або неробочі дозатори - будь ласка, зателефонуйте нам, напишіть у Телеграм/Вайбер на номер +380663883772, на пошту або в Дірект на сторінці Інстаграм.
Ми виправимо помилку та відправимо правильні засоби, безкоштовно замінимо зіпсований дозатор або надішлемо новий засіб.
Сертифікати
Чи можна придбати подарунковий сертифікат?
Так, у каталозі є різні номінали подарункових сертифікатів
Який термін дії сертифікату?
Сертифікат необхідно використати протягом 3 місяців з моменту його придбання.
Як скористатися подарунковим сертифікатом?
Номер сертифіката потрібно ввести в рядок промокод при перегляді продуктів в кошику.
Як можна повернути сертифікат?
Сертифікат неможливо повернути.
Чи можна розбити сертифікат на кілька замовлень?
Сертифікат дає право на одноразову покупку. Його номінал не може бути розділений на кілька замовлень.
Якщо сума замовлення менше чи більше номіналу сертифіката?
При покупці на суму меншу номіналу сертифіката залишок анульовується. Якщо вартість замовлення перевищує вказану у сертифікаті, його власник додатково сплачує різницю.
Сертифікат діє на всі товари?
Дія сертифіката поширюється на всі засоби Maiia. На сертифікат не діють акційні пропозиції та спеціальні пропозиції.
Технічні запитання
Чи є у вас зареєстрована торгова марка?
Та є, завантажити можливо за посиланням.
Чи у вас своє виробництво?
Так, усю продукцію ми виготовляємо самостійно.
Який термін придатності косметики і від чого він залежить?
Термін придатності продукції Maiia залежить від типу засобу, і становить 6-12 місяців. Термін придатності залежить від чутливості продукту до світла та процесів окиснення, росту бактерій та грибків, від способу фасування, умов зберігання, тощо. При недотриманні умов зберігання засобів вони можуть зіпсуватися раніше зазначеного терміну. Умови зберігання вказані на етикетці засобів
Чи є у вас програма лояльності?
Наразі немає
У вас діють знижки чи акції?
Періодично ми проводимо акції різного типу. Їх можна відслідковувати в нашому профілі в Інстаграм.
Чи маєте ви політику конфіденційності?
Так, ознайомитися можна у відповідному розділі - Політика конфіденційності